Digitale Assistenzsysteme - BPA/RPA/Chatbots

Die Anforderungen von Kunden im Social Media Zeitalter sind hoch: Ständige Erreichbarkeit und die sofortige Beantwortung von Fragen werden vorausgesetzt. Mit unseren maßgeschneiderten Chatbot-Lösungen ermöglichen wir den schnellen und personalisierten Austausch, den sich Ihre Kunden wünschen. Von der Konzeption bis zum Go-Live!


Chatbots & RPA

RPA-Bots arbeiten über die Benutzeroberfläche genauso wie ein menschlicher Mitarbeiter. Dies macht es ziemlich einfach, RPA mit Chatbots zu kombinieren, um komplexe und individuelle Kundenprobleme zu lösen. Daher ist die Integration von Chatbots in den RPA-Bot unverzichtbar. Die kombinierten Kräfte von RPA-Bots und Chatbots sorgen für ein nahtloses Kundenserviceerlebnis und lassen den "Super-Chatbot" entstehen.

Die Chatbots lösen den RPA-Bot aus, um bestimmte Aufgaben auszuführen, wenn der Kunde dies wünscht. Der RPA-Bot, der bereits in verschiedene Back-End-Anwendungen und -Datenbanken integriert ist, kann die vom Chatbot angeforderten Informationen schnell abrufen. Der Chatbot antwortet dem Kunden per SMS oder Sprachnachricht. Dieser interne Prozessablauf ist blitzschnell und das Problem wird daher schnell und effizient gelöst.

  • Beispiel

    Sie fragen den Chatbot nach einem Termin für den Kundendienst ihres Fahrzeugs. Der Chatbot fragt nach der Zulassungsnummer Ihres Fahrzeugs. Nachdem Sie die Nummer eingegeben haben, veranlasst der Chatbot den RPA-Bot, die erforderlichen Aktionen auszuführen:
    • Extrahieren der Kundendaten mithilfe der Registrierungsnummer.
    • Das nächste autorisierte Service-Center finden.
    • Einen Servicereservierungscode generieren.
    • Eine Bestätigungs-E-Mail mit allen erforderlichen Angaben zur Servicereservierung Ihres Fahrzeugs senden.
    • Dem Chatbot die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, um das Gespräch zu beenden.
    Der Chatbot informiert Sie darüber, dass eine E-Mail gesendet wurde, die alle Details des Service-Centers und den Termin für den Kundendienst enthält. Damit ist der Chat beendet und Ihr Problem ist innerhalb von ein oder zwei Minuten behoben.
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